Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d'achat.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande. Veuillez noter que les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@marivelleparis.com

Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans notre e-mail de réponse.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

En outre, vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements à l'adresse suivante : support@marivelleparis.com

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Pour effectuer un retour, un échange ou un remboursement, procédez comme suit :

  1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse support@marivelleparis.com, en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.

  2. Notre service clientèle examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires au retour ou à l'échange, y compris l'adresse de retour dans l'e-mail de réponse que nous vous enverrons.

  3. Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.

  4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous avons indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Une fois que nous avons reçu l'article retourné, notre équipe examine son état. Si l'article répond à nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

PRODUITS ENDOMMAGÉS/DÉFECTUEUX, ERREURS DE COMMANDE ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne traite et n'envoie le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@marivelleparis.com